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职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

作者:美美哒美学院网络部    发布时间:2019-10-13 17:26

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的


不多说,请听题:

你是以下这两种中的哪类人?

A. 在工作中,不得罪人,屡屡让步,却得不到任何感谢。

B. 在工作中,坚持自我,不轻易让步,却也有自己的三五好友。

选完后,请继续听题:

你喜欢以下两种中的哪类人?

A. 在别人请求时,不懂拒绝,以致无法完成自己任务的人。

B. 在自己能力不济时,善于借助别人的力量,做出了更有价值的事。

大多数人在第一道题中会选A,但在第二道题中却会选B。这意味着,在职场不善表达,一味退让的人非常多。但他们又非常渴望成为沟通高手、谈判专家,实现自己的职场诉求。

想在两道题中,都成为B选项的人,今天的内容一定可以帮到你。

场景沟通法则:复杂沟通的妙用

简单直接的沟通,有时也是一种伤害。我们来看这样一个在4S店的常见案例。

工作几年的小李,有了一定的积蓄,决定买自己向往已久的一辆车。

小李:“您好,我想看看车。”不说买车,说看车,可以给自己回旋的余地,想到自己这么聪明,小李不禁有点小得意。

销售员小张:“您好,给您介绍这款吧,它是新车,各方面性能都有不小的提升。”

小李:“恩,这辆车不错,它的价格呢?”小李“若无其事”地问到。

小张:“这款车是20万元,您诚心想买,给您最低折扣吧,17万。”

一阵沉默后,小李掏出了银行卡。

别急,这还没有完哦。交易完成后,小李在想“这么痛快就卖给我了,莫非还能更便宜?”他感觉自己被“宰了”。而另一边,销售员小张也不开心,他觉得顾客这么痛快付钱,自己给的折扣太低了。

这种得到自己想要的东西,却很后悔的现象,在沟通中叫做“赢家的诅咒”。太简单的对白和互动,会给交流双方带去很多遐想。而如果沟通稍微复杂一点的话,结果会怎么样呢?

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

职场上,不得罪人、不懂拒绝、屡屡让步的

 

小李:“20万有点高了,如果能打折,我可以考虑一下。”

小张:“明白,看得出您是真心喜欢。在我权限内,可能给不了您更高的折扣。这样,我问下经理。” 说着,小张向经理办公室走去了。

“要是能打折就好了,立马付钱把车开走。”销售员走后,小李暗自下着决心。

不一会,小张回来了。小张:“让您久等了!经理说如果您今天下单,最低17万,车您直接开走。能拿到这样的折扣,您还真是幸运啊。”

之后,,小李很开心的付款,小张很开心的签单。

这就是复杂沟通的妙用。沟通的满意度,从来不是以结果衡量的,而是来自于过程。简单得到和经过困难才得到,二者的获得感完全是两回事。

很多不善于沟通的人,都觉得:“简单沟通—达成结果—虽然自己吃亏,但有风度。”可是,人的情感满足恰恰来自于复杂。顺利上班,不会给人留下任何印象;上班路上被大雨淋透,会让人记很久。

如果不在意沟通的过程,很容易会招致对方不满。“他怎么那么高冷?”“他好没意思。“他态度真差。”这种负面评价,非常常见吧?而它们中,哪一个又和结果有关呢,对吧?

“弱势”沟通法则:单方胜利的陷阱

在沟通中,总有些人想获得“全胜”。比如,不给我这个折扣,就不买了;这项工作必须在中午前干完;这批货,你必须在下周一前补齐了。

这些算是比较常见的“单方胜利”式的沟通了吧,一方得到了满足,而另一方完全不满。

不管你是甲方还是乙方、职员还是领导,假设你在沟通中一味吃亏的话,你会对对方抱有什么态度呢?再也不想有瓜葛、不想出力、甚至想找机会报复等等。即便你没有这些太过负面的想法,至少你也不愿意和对方继续保持友好关系了吧。

所以,无论在什么场合,也要注意不要只想着“单方胜利”。

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