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专家:好好说话是职场必修课

作者:美美哒美学院网络部    发布时间:2019-12-01 18:36

专家:好好说话是职场必修课


专家:好好说话是职场必修课




01
住在我家楼上的同事搬家了,有一天我遇到她,闲聊几句。

我问她:“你现在住在哪里。”

她说 :“我就在上班的小区里租了一间房子。”

我问:“ 租金有多少?”

她说:“ 1600元。”

在我的意识中,那个小区的租金一定很贵,应该在2000元。

心里想着嘴里也顺了出来。“便宜啊!”

“你真是有钱,那也叫便宜。”她立即开始反驳我。

我好象触了别人的逆鳞,难道我说错了吗?

中午吃饭的时候,同老公讲这件事,老公说我不会聊天。

如果说她是东家,把房子租给别人就要说便宜了,应该贵 一些。

如果说她是租房的人,那得说太贵 了,应该再便宜一些。

咦!老公没学过营销课,怎么懂得用户思维?

什么叫用户思维?

用户思维就是用户想要什么,他们的需求是什么 。

如果我是一个商家,设计一个产品,这个产品要解决用户的某个问题,就是需要了解用户在某个场景的需求问题。

我的同事需要一处居住之所,当然希望价格越低越好,不管这个价格是多少,她在掏出腰包的那一刻都会肉疼,希望房租是白菜价。

而我站在我的角度想问题,就会踩到她的痛点。必然引起她激烈的的驳。

所以好好说话不是你想怎么说就怎么说 ,而是要站在对方的角度想问题。要了解对方真正想要的是什么。


我看着她的新发型笑着说 ,:“我听别人说你把头发剪短了。”

她立刻炸毛起来,“谁说的,谁这么闲。”

我和旁边的同事愣了一下,一句话而已,她怎么反应如此激烈。

我立即改口说 :“没有人提起你,是我问别人你们最近见XXX了吗?他们说见了,头发剪 了,人也变漂亮了。“

万幸一句话解除了三个人的尴尬。

后来有人跟我说 ,她最近因为家中老公在外面找了女人,外面风言风雨特别多,所以对外界“别人说”极其敏感。

而我的那句听别人说 ,让她联想到背后那些难听的风言风语,让她颜面扫地。

所以,在我说话之前,并没有考虑她目前的处境 。

不设身处地的为用户想问题,很可能踩到对方的禁区。

之于她,那些糟心的家事是不能言说的痛。

不仅仅是说 话,做任何事都要考虑对方的感受。

我们卖的货,说的话,写的文章,是要解决用户的某个问题。

如果你只顾自己长篇大段的说或写,不顾及听者和看者的感受。只能是处处碰壁 。

那要如何培养用户思维呢?

首先要了解用户的需求。

需求分为三个层次:

浅次的需求是需求,就是我想要A,我想要B

深层次的需求是他们观点和行为背后的目标和动机。

最深层次的需求,就是人性,指向人的价值观层面。

其次要注意用户当时的场景和状态,只有结合什么场景下满足对方的需求,才能好好说话,才能让你的话深入人心。

再者,你说话是否解决了用户的某个问题,只有你解决了他的实际问题,满足了他的需求。才能真正让他感受到你讲的对他有一定价值,,

一句话,他从中受益了,才会与你亲密接触。



03
说话是门艺术。好好说话在人与人之间搭建畅通无阻的管道,不好好说话的人将所有的路都堵死,走不通,还到处碰壁。

朋友跟我讲,有一次,单位的两个同事,见面就抱在一起,然后互相夸赞。

一女子说 :“你今天穿得真漂亮啊!”

另一女子 说:“ 哇!你的耳环真的很独特呢!”

朋友说:“ 她们怎么这虚伪,听上去好假。“

“那你要她们怎么说 ,你穿得如此老,你的耳环很丑吗?”我笑。

其实真话是很伤人的, 你说的是事实又如何?

谁能听进去真话呢?

说好听的话,爱美的女子听见后会高兴地多照几次镜子,兴许就发现了自己穿 搭不合理的地方,不断改进,更加美丽。

是你的话让她有了自信,也会给你温暖笑容和动听的语言。

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